Vodafone..Furto attorno a te!!!

Come perdere soldi grazie alla Vodafone!

Ho appena chiuso la telefonata avuta con una gentile signorina Vodafone-tutto-intorno-a-te, vi avviso, sono particolarmente accaldata!

- Premessa - Vodafone Infinity Casa:
Sono passati diversi mesi da quando ho attivato la promozione Infinity casa (mi sembra il nome sia questo).
Per capirci meglio: ogni mese prelevano 3 euro dal mio traffico telefonico per 500 minuti di conversazione "gratuita" verso i numeri fissi.
Promozione che ritengo anche abbastanza utile.

Come funziona la ricarica mensile della promozione Vodafone:
Un tot di giorni prima della data di rinnovo, arriva un sms per ricordarti che "la promozione tal dei tali verrà rinnovata giorno XX al costo di 3 euro".
Un bel promemoria!
Il giorno stabilito, la Vodafone preleverà le tre euro dal traffico telefonico e rinnoverà la promozione.

Come capire se la promozione è attiva o meno?
Ti mandano un sms di conferma.
Quando poi effettui la telefonata, la voce fredda e cordiale di una signorina meccanica, ti informa che stai effettuando la telefonata utilizzando Infinity casa.
Se questa voce non parla, ma la telefonata parte normalmente, allora significa che ancora non è stata attivata.

Tuttavia, se il traffico non è sufficente per il rinnovo, c'è tempo 7 giorni per effettuare una ricarica.
In questo caso, per capire se la promozione è attiva o meno, non arriva nessun messaggio di conferma, semplicemente te lo segnalano con la presenza o meno della voce femminile meccanica.

- Il Fatto:
Giorno 11 avrei dovuto rinnovare la promozione.
Il mio traffico risultava insufficente.
Oggi ho effettuato la ricarica.

Questa sera ho effettuato una telefonata. E' partita la voce meccanica che mi comunicava che la mia telefonata stava usufruendo dei minuti "gratuiti" della promozione Vodafone Infinity Casa.

All'improvviso, dopo un pò di tempo che conversavo, ecco che cade la linea.

Mi giunge subito un sms Vodafone: il mio credito era insufficente e proseguire la telefonata.

E ci credo: invece di 10,00 euro mi ritrovo con 0,01 cent !!

- La risposta dell'operatore:
Ovviamente la prima cosa che faccio è comporre il 190 e chiedere di parlare con un operatore.

Risponde una ragazza. Spiego la situazione, lei effettua tutti i controlli, e mi dice:

"la promozione Vodafone Infinity Casa risulta non attiva da giorno 11"
"e perchè allora è partita la voce meccanica ad inizio telefonata?"
"è stato un errore, non è mai successo, ma purtroppo è così"

Io mi altero lievemente.
Quando si ricarica la promozione con ritardo, sò benissimo che non sempre l'attivazione è immediata. Tuttavia, dato che non ti inviano sms di conferma, la verifica a mia disposizione è la presenza o meno della voce meccanica.

Se c'è, io continuo a parlare perchè uso i minuti gratuiti e non il mio traffico.

Ok, in fondo sono sistemi meccanici, può capitare... solo che la signorina, dopo un pò, mi dice:

"guardi, io per rimediare in qualche modo al disguido, posso attivarle in via eccezionale la promozione, senza costi aggiuntivi"
"come in via eccezionale? ci mancherebbe che adesso per attivarla devo sborsare il costo di attivazione (non le 3 euro mensili, ma il costo di attivazione delle promozioni, che sono decisamente più alti)"
"eh signora, purtroppo la promozione è cambiata e adesso una volta che viene disattivata, non si può più attivare gratuitamente"
"ma un momento...io ho effettuato la ricarica entro i 7 giorni, la sua attivazione è un mio diritto!"
"ma la promozione è cambiata"
"allora dovevate avvisarmi!! io, quando ho attivato la prima volta questa promozione, ho stretto un contratto con voi! ho dei diritti e dei doveri. Non potete cambiare le condizioni senza avvisarmi"
"purtroppo le cose stanno così. Ora se vuole accettare o meno la riattivazione.."

Senza parole!

Unica nota positiva, la gentilezza della ragazza.

La storia è finita con la mia voce nervosa che semi-sbraitava, anche perché adesso non ho più un soldo dul telefono, in questo preciso momento dovevo effettuare una telefonata (o comunque avevo necessità di continuare quella in corso) e non posso farlo.

Perché si, mi hanno ripristinato la promozione (che non è un regalo che mi hanno fatto, ma è un MIO DIRITTO!), ma non ho un soldo e quindi la telefonata non parte!

Alla fine la ragazza, forse per rabbonirmi, mi fa:

"adesso invierò la sua protesta, vediamo se succede qualcosa..."

- L'Epilogo:
Io non credo che mi restituirai i miei soldi, cara Vodafone.

Però credo che in questa situazione ti sei dimostrata alquanto scorretta.

Digitanto il 404 sul telefonino, io posso conoscere in qualsiasi momento l'importo del credito residuo.
Però, per sapere se la mia promozione è attiva, non mi dai lo stesso servizio di numero diretto.
Non mi invii il messaggio di conferma.
Mi fornisci le indicazioni con la presenza di una voce meccanica.
Che mente.
Mi prende in giro.
Mi dice che sto telefonando gratis quando invece non è così.

Certo, tu devi perseguire i tuoi vantaggi, fai quello che ti conviene.
E io in fondo sono solo uno dei tanti clienti (anche se sono cliente storica, sò che non conta niente per grosse aziende come te).

Sono uno dei tanti clienti, ma mi sfogo su un blog.

Tutto qui.

Vodafone..Furto attorno a te!!!